よくあるご質問

  • ショッピングでのよくある質問
  • Q1. 注文から商品が届くまでの流れは?
    NAKATA HANGER 直営オンラインショップにお越しいただき、ありがとうございます。
    ご注文が初めての方へのご注文の流れをご説明するページがございますので是非ご覧下さい。
    ご不明な点やご質問がございましたら NAKATA HANGER 直営オンラインショップまでお気軽にお問い合わせください。
    ご注文の流れはこちら
  • Q2. 電話でも注文できますか?
    インターネット環境がない場合を除き、お電話でのご注文は極力承っておりません。
    ※ネットからのご注文を再優先で手配いたしております。
    インターネット環境がない場合はお電話で承る場合もございますが、ご注文内容を別途FAX、または携帯電話からでも結構ですのでメールでいただけると助かります。
    尚、お電話・FAXでのご注文時、お支払い方法は「代金引換」のみとさせていただきますので、ご了承ください。
    ネット販売以外では、青山ショールームのほか、有名百貨店等でお取扱がございます。
    NAKATA HANGER 取扱店舗の一覧へ
    ※SETシリーズ等ネット限定商品は百貨店では取扱いいたしておりません。
    ※ネット販売では本サイトのほか、Amazon、楽天市場でも NAKATA HANGER の販売を行なっております。
  • Q3. 本社やショールームでも買えますか?
    はい。兵庫県豊岡市の本社、または東京青山のショールームでもご注文いただけます。
    在庫があるものにつきましては当日お持ち帰りいただけますが、ネーム入れ、仕様変更(下セット・金具・カラー)等の加工が必要な場合は、ご指定のお届け先まで後日配送となります。
    オンラインショップと同じく、お届け先1件につき税別 8,000 円以上のご注文で配送料無料※となっております。
    また、本社またはショールームでの受け取りも可能です。
    ※税別 8,000 円以上のご注文で送料無料(沖縄および離島は除きます
    なお、本社・ショールームにお越しの際は、大変お手数をお掛けいたしますが事前に電話予約をいただければ幸いです。
    何卒よろしくお願いいたします。
  • Q4. 発送までの日数はどれくらい?
    ご注文から1週間以内のお届けを心がけておりますが、完全受注生産の商品につきましては日数がかかる場合がございます。
    また、ご注文確定後に送信いたします「商品発送予定のお知らせ」メールにてご確認いただけます。
    【在庫がある商品】
    ご注文確定の当日または翌日に概ね出荷が可能となっております。
    【在庫のない商品】
    商品により、出荷までの日数が異なります。お急ぎの場合、ご注文商品がお決まりでしたらお気軽にお問い合わせ下さい。
    中田工芸株式会社 TEL 0796-42-1131(平日9:00~18:00)
  • Q5. ラッピング(包装)はできますか?
    はい。ラッピングも承っております。
    ※1箱につき500円、miniサイズは300円(各消費税別途)
    ギフトシリーズ、NHシリーズ、AUT-02、AUT-02Sにつきましては、ラッピング代金は無料です。
    尚、1つのギフトケースには通常2本までお入れすることができます。
    3本以上をまとめてラッピングご希望の場合は、ご注文時にお問い合わせください。
    また、SETシリーズにつきましては通常はラッピングをお請けいたしておりません。
    ラッピングをご希望の場合は NAKATA HANGER.com までお問合せください。
    ◆ 化粧箱包装
    化粧箱にハンガーを納め、包装紙で包みます。
    ショッピングカートに入れる際にご選択下さい。
    入れ合わせがある場合は、カート内の備考欄にその旨ご入力下さい。
    ※3本以上の入れ合わせ時は包装紙のデザインが変更になる場合がございます。ご了承下さいますようお願いいたします。
    ◆ 化粧箱包装+のし
    化粧箱にハンガーを納め、ご希望の熨斗紙を掛けた上、包装紙で包みます。
    (ご指定がなければ内のしとなります)
    ショッピングカートに入れる際にご選択下さい。
    ◆ ギフトバッグ
    袋状の不織布に入れ、付属のリボンを結びます。
    ショッピングカートに入れる際にご選択下さい。
    入れ合わせがある場合は、カート内の備考欄にその旨ご入力下さい。
  • Q6. 領収書がほしいのですが。
    領収書の発行については下記の通りとなっております。
    【代金引換でお支払いの場合】
    送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
    (税務署で認められている会計法規上正式な領収書です)
    【代金引換をお選びのお客様で当ショップ発行の領収書をご希望の場合】
    配送業者が発行する代引金額領収書と引き替え発行となります。
    1)代引金額領収書を、一旦、当ショップにご返送ください。
     (この際の送料はお客様にてご負担いただきます)
    2)代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。

    ※配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付いたしません。
    ※日付は商品お受取の日付、金額は商品代金、消費税、配送料をすべて含めた金額となります。
    【クレジットカードでお支払いの場合】
    「電子領収書兼お買い上げ明細書発行サービス」をご利用いただけます。
    詳細はこちら

    商品の発送が完了した際にお送りする【発送完了のお知らせ】メールに、領収書兼お買い上げ明細書が発行出来る専用管理画面のURLをお知らせいたします。

    ※電子領収書について
    PDF形式で発行した領収書は、領収内容を証明するという点では従来の領収書と変わりはございません。
    また、Webで発行いたしました領収書は電子文書となり、印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません

    ※Webの閲覧環境及び印刷環境は、お客様ご自身でご準備いただけますようお願いいたします。
    ※Webでの電子領収書の発行は1回のご注文に対して1回の表示となります。
    ※再発行(2回目)をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりお知らせください。
    【ポイント利用時の領収金額について】
    ・ポイント利用分を差し引いた金額のみの領収額となります。
    ・ポイントのみでのお支払いの場合(ご請求金額0円)は領収書の発行はできません。

    ポイントのご利用は、当ショップからのご愛顧を感謝する値引きの取扱いとなります。
    お客様のお支払金額に値引き額は含まれませんので、領収書に記載することができません。
    ご了承くださいますようよろしくお願いいたします。
  • Q7. 注文をキャンセルしたい。
    商品発送までの、可能な限り早い段階でNAKATA HANGER.comまでご連絡下さい。
    ネーム入れや別注対応のご注文の商品は、キャンセルいたしかねる場合もございますのでご注意下さい。
    すでにご入金済み(銀行振込・郵便振替)の場合は、金融機関での手数料を差し引かせていただいた上での返金となります。ご了承下さい。
    出荷済みの場合のキャンセルにつきましては、「商品を返品/交換したい」の項目をご参照下さい。
  • Q8. 注文内容を変更したい。
    ご注文商品またはご注文数の変更がございましたら、商品発送までの可能な限り早い段階で NAKATA HANGER.com までご連絡下さい。
    ご注文の追加についてはこちらをご参照ください。
    ご注文の変更箇所が多い場合や変更内容が複雑な場合は、一旦キャンセルの上、 再度ご注文をお願いする場合もございます。ご了承下さい。
  • Q9. 複数の送り先に振り分けて送りたい。
    大変お手数をお掛けしますが、お届け先ごとにご注文くださいますようお願い致します。
    引出物や内祝・お歳暮などで大量にご利用いただく場合は、とりまとめてご注文いただいた後、備考欄または別途メールにて商品の振分けと送り先の一覧をお知らせ下さい。
    ご指定場所への配送を承ります。
    ※尚、お届け先1件ごとに送料が発生する場合がございます。
     折り返しご請求金額変更確認のメールを送信いたしますので、ご確認の上ご返信ください。
  • Q10. 自動返信以外のメールが届いた。
    ご注文の詳細につきまして、再度ご確認・ご連絡いただきたい場合に、NAKATA HANGER.comよりメール、またはお電話でご連絡させていただく場合がございます。
    大変お手数ですが、内容をご確認の上、ご返信またはお電話にて必ずご連絡ください。
    お客様よりのご連絡後にご注文確定となりますので、お急ぎのご注文時や指定日必着のご注文の際は、 何卒よろしくお願いいたします。
  • Q11. メールが届かない。
    ご注文完了後に、NAKATA HANGER.com(中田工芸株式会社)より自動返信メールが送信されます。
    ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に送信されますので、
    ご登録の際はメールアドレスの入力違いにご注意下さい。
    もしもメールアドレスをお間違いの場合は、直接 order@hanger.co.jp までご連絡下さい。
    また、メールサーバーのセキュリティ設定やメールボックスの容量オーバー、 フリーメール(Hotmail、Yahoo など)をご利用時の迷惑メール設定の自動変更などにより、弊社からのメールが届かない場合があります。各種設定をご確認下さい。
    NAKATA HANGER.com からのメールのみ受信できない場合は、迷惑メールフォルダに振分けられている可能性がございます。
    大変お手数をおかけしますが、迷惑メールフォルダ内をご確認いただき、NAKATA HANGER.com からのメールが入っておりましたら、該当メールにチェックを入れ「迷惑メールを解除」のリストに入れてください。
    ご注文からしばらく経過しても自動返信メールが届かない場合や、2営業日経過後も発送日の連絡がない場合は、お手数をおかけしますが NAKATA HANGER.com までお問い合わせ下さい。
    [Yahooメールの方へ]
     Yahooメールヘルプ内「届くはずのメールが届いてない」をご参照ください。
    Gmail をご利用のお客様へ

    自動配信メールは届くのに、お問い合わせへの返信メールや、商品発送日のお知らせなどのご連絡メールが届いていないという現象が多く発生しております。

    Gmail 自体のスパム判定基準が変更されているようです。
    メールが不達になる可能性として考えられるのは、メール設定のセキュリティレベルを高くしているために正常に受信できていない、または、迷惑メールに振分けられているおそれがあります。

    [迷惑メール解除方法]

    ・左メニューの「迷惑メール」をクリックして、迷惑メールフォルダ内を確認して下さい。
    迷惑メールフォルダが見当たらない場合は、検索窓に「in:spam」と入力し、 検索ボタンをクリックすると迷惑メールフォルダ内を見ることができます。

    ・当ショップからのメールを探して下さい。アドレスは「order@hanger.co.jp」です。
    送信者名は「NAKATA HANGER SHOP」または「中田工芸株式会社」となっております。
    一見、メールが届いていないように見えても次のページなどに埋もれている場合もあります。

    ・当ショップからのメールがありましたら、該当メールにチェックを入れ、 フォルダ上部メニューの「迷惑メールを解除」ボタンを押して下さい。

    以上の操作で、次回以降、当ショップからのメールは迷惑メールとして処理されることはありません。
  • Q12. パスワードを忘れてしまった。
    パスワードをお忘れの際は、ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、ご登録メールアドレスを入力後「送信」して下さい。
    新たなパスワードを再設定いただけます。
    ※ご登録メールアドレスがわからない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
    お問い合わせフォーム
    また、2014年3月以前にNAKATA HANGER.comをご利用・ご登録のお客様へはお手数をお掛けいたしますが新規ご登録をお願いいたします。
    ※ショッピングカートシステムを変更しております。
     ポイント制度を設けておりますので、ぜひご利用ください。
  • Q13. 送り状番号を教えてほしい。
    商品出荷後のタイミングで送信されます「発送完了メール」に送り状番号が明記されておりますので、そちらをご確認ください。
    なお、メールが届いていない場合は、出荷前の状態、または迷惑メールフォルダに振り分けられているおそれがございます。
    ご確認の上 NAKATA HANGER.com までご連絡ください。
  • Q14. 商品を返品または交換したい。
    商品のお届け日より7日以内に NAKATA HANGER.com までお申し出下さい。
    【交換理由がお客様都合の場合】配送料はすべてお客様負担となります。
    ・お客様による商品のご注文間違い
    ・イメージ違い
    【その他の場合】下記の場合は、早急に NAKATA HANGER.com までご連絡下さい。
    ・弊社による出荷商品間違い
    ・ご使用に支障をきたす不良・欠陥商品
     (お洋服や生地を傷つけるようなキズ・へこみ等が対象です)
    ・配送中と思われる商品の破損
    尚、下記の場合の返品・交換につきましては受け付けいたしかねますのでご了承下さい。
    ・ご使用後の商品
    ・ネーム入りの商品
    ・仕様変更(別注・カスタム)をおこなった商品
    ・商品のお届け日から8日以上経過した商品
    ・お客様のご使用による破損品など
    ※塗装や木部仕上げなどご使用に差し支えない微細な傷や節につきましては、誠に申し訳ございませんが返品・交換をお受けいたしかねる場合がございます。
  • Q15. 指定日時(お届け予定日時)に商品が届かない。
    予期しない交通事情のため、ご指定の日時またはご連絡済みのお届け日に 商品がお届けできない場合がございます。
    送り状番号が明記された「発送完了メール」にて配送経過を確認いただき、配送店にお問い合わせください。
    送り状番号が不明な場合は、お手数ですが NAKATA HANGER.com にお問い合わせください。
    尚、ご注文を頂いた時点で、ご希望のお届け日時に対応できない場合は、
    予め「商品発送予定のお知らせ」メールにてお届け可能な日時を連絡いたしております。必ずご確認下さい。
  • Q16. 請求書が見当たらない。
    ご注文明細書は、同梱しておりません。
    ※平成29年9月1日(金)ご注文受付分より「お買い上げ明細書」の同梱を廃止させていただきます。
  • Q17. ポイントって何ですか?
    NAKATA HANGER 直営オンラインショップのみでご利用いただけるポイントをお付けしています。
    → ショッピングポイントについての詳細はこちら
    【ポイント進呈】
    ご注文金額100円ごとに1ポイントを加算するポイント制度を導入いたしました。
    ※ポイントの対象は商品代金(税別)のみ。送料や手数料等は含まれません。
    ※お電話、メール、ご来店での直接注文時はポイントをお付けすることができません。

    初回ご購入時は、ご注文金額分のポイントに加え、300ポイントをサービスさせていただきます。
    アカウント登録いただきますと次回ご注文時よりポイントをご利用いただけます。
    【ポイント利用】
    ご注文時の合計ご請求金額に対し、1ポイント=1円の換算にて500ポイント以上1ポイント刻みでご利用いただけます。
    ※当ショップ「NAKATA HANGER SHOP」のみでご利用可能なポイントです。
    ※ショールームNAKATA HANGERの他、NAKATA HANGER取扱店舗、
     当ショップ以外のNAKATA HANGER取扱ネットショップではご利用いただけません。
    ※お電話やFAX、メールでのご注文時もポイントはご利用いただけません。
  • Q18. 追加で注文をしたい。
    追加分を新たにカートに入れ、既にご注文済みのご注文番号と同送希望の旨を備考欄に明記の上ご注文ください。
    クレジットカード決済の場合、ショップ側でご請求代金の金額変更は可能ですが、変更前の金額と変更後の金額を合計したものがオーソリゼーション(承認)の対象となるため限度額をオーバーし、決済いただけなくなる場合がございます。代金引換決済の場合も、お手数ですがカートを介してのご注文をよろしくお願いいたします。
  • Q19. クレジットカード決済のタイミングは?
    通常のご注文時は「商品発送日」がクレジットカードのご利用日となります。また、ご注文から発送までに40日以上の期間が必要な場合は「前受金」として即時に決済させていただきます。
    クレジットカード決済でのご注文を承った時点では、ご利用金額枠の承認と確保を行なったのみです。出荷のタイミングがクレジットカードの実利用となります。※お支払い回数は一括払いのみのお取扱いとなります。
    但し、ご注文から出荷までに40日以上を経過する場合は、ご利用枠の承認期限が切れてしまうため、出荷日が決定した時点で(実際の出荷を待たずに)当ショップにて実決済をさせていただきます。その場合のカードのご利用日は「出荷日が決定した日」となります。
    出荷までにキャンセル・追加等による金額変更が生じました場合はカード決済内にて出来る限り対応いたしますが、変更期日により銀行振込での返金・ご入金をお願いする場合がございます。ご了承くださいますようよろしくお願いいたします。
  • Q20. デビットカード機能付きクレジットカードについて
    デビットカードでのお支払いはお取り扱いしておりませんのでご了承ください。
    デビットカード機能付きクレジットカードをご利用の場合は下記をご参照の上、ご利用くださいますようよろしくお願いいたします。
    NAKATA HANGER ではご注文の処理中にクレジットカードの承認枠を確保し、製品出荷時にカード会社に対し請求を行っていますが、VISA/Masterデビットカードの特性により、ご注文と同時にお客様の預金口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
    ご注文の変更、一部キャンセルなどの事情によって、二重に引き落とされる可能性がございます。
    しかし、発生した重複請求分については、ご契約のカード会社から返金となりますのでご安心ください。返金予定(一般的に30日程度)など詳細についてはカード会社にお問い合わせください。
    ※デビットカードでは、ご注文と同時にご指定の銀行口座から引き落とされますが実際は一旦銀行側にプールされますのでショップ側に入金されるものではありません。
    ショップからの返金はいたしかねますのでご了承の上ご利用ください。
    ※キャンセルや金額変更などの際の銀行側からの「返金」については即時に行われず、最短1週間~45日以上の日数がかかる場合がございます。
    ※二重引き落としや、返品・交換・キャンセル等による引き落としのトラブルがあった場合は、カード発行銀行のシステム上の問題となります。
    ご利用時にトラブルが発生しました際は大変お手数をお掛けいたしますが、引落し口座のある銀行またはご契約のカード会社宛に、お客様ご本人がお問合せくださいますようお願いいたします。